У Дніпрі та області внутрішньо переміщені особи (ВПО), які не отримують допомогу на проживання, можуть з'ясувати причину затримки або припинення виплат, звернувшись до Пенсійного фонду України (ПФУ). Про це повідомляє ГО «ВПО України».
Як дізнатися про стан виплат ВПО
Отримувачі допомоги не завжди отримують офіційні повідомлення про припинення чи неподовження виплат. Іноді інформація надходить через:
- Єдину інформаційну систему;
- телефонний дзвінок;
- електронну пошту.
ПФУ наразі вдосконалює систему інформування, зокрема, через особистий кабінет на вебпорталі Пенсійного фонду, де можна перевірити актуальні дані щодо допомоги.
Кроки для з’ясування причин несплати
Якщо виплата не надійшла у звичний термін, рекомендується:
- Авторизуватися в особистому кабінеті ПФУ через КЕП або "Дія.Підпис" та надіслати запит;
- Зателефонувати на гарячу лінію ПФУ: 0800-503-753, (044) 281-08-70, (044) 281-08-71;
- Надіслати письмове звернення поштою або електронною поштою;
- Звернутися особисто до найближчого сервісного центру ПФУ, незалежно від місця реєстрації.
Виплати не надходять через помилки – що робити?
Неприбуття допомоги може бути пов'язане з помилками в персональних даних, банківських реквізитах або інформації про категорію отримувача. У такому випадку потрібно:
- Повідомити ПФУ про виявлену помилку;
- Надати необхідні документи для перевірки та корекції інформації.
Як оскаржити відмову у виплатах
Якщо ПФУ ухвалив рішення про припинення допомоги, отримувач має право дізнатися причини відмови. Для цього слід подати письмовий запит із проханням повідомити дату, підстави та обставини такого рішення.
У разі незгоди можна подати документи, що підтверджують право на допомогу, як-от свідоцтва про склад сім'ї, майновий стан, місце проживання та інші важливі дані.
Завжди важливо уточнювати підстави відмови для підготовки відповідних доказів.